Medewerker Servicedesk (Personeel, Salaris & Verzuim)

Ben jij een veelzijdige aanpakker met oog voor service én processen? Als medewerker servicedesk Personeel, Salaris & Verzuim werk je binnen ons Shared Service Center (SSC) en ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega's als het gaat om alles wat met HR en PSA te maken heeft.

Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen uiteenlopende vragen, handelt meldingen zelfstandig af en denkt actief mee over verbeteringen. Met jouw klantgerichte houding en brede blik maak jij dagelijks het verschil voor onze organisatie en voor de cliënten die wij ondersteunen.

Waar ga je werken
’s Heeren Loo is met ruim 17.000 medewerkers de grootste werkgever in de gehandicaptenzorg. Vanuit het Shared Service Center ondersteunen wij collega’s, cliënten, verwanten en leveranciers met een landelijke servicedesk voor onder andere Financiën, ICT, Facilitair, Personeel & Salaris en Opleidingen.

Vanaf ons hoofdkantoor in Amersfoort werken we samen aan efficiënte processen en sterke dienstverlening, zodat zorgprofessionals zich kunnen richten op wat écht belangrijk is: goede zorg voor mensen met een verstandelijke beperking.

Wat ga je doen?
Als medewerker servicedesk ben je samen met ongeveer 70 collega’s het centrale aanspreekpunt. Vragen komen voornamelijk telefonisch binnen, maar ook via e‑mail en selfservice. Je komt te werken binnen het team van de servicedesk Personeel, Salaris & Verzuim bestaande uit 10 personen en wordt hierin goed ingewerkt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van HR vragen (over o.a. CAO en HR-regelingen);
• beantwoorden van vragen op het gebied van personeel- en salaris (over o.a. mutaties, salarisstroken en programma's)
• werkzaamheden voor de Servicedesk Academie en Verzuimdesk
• zelfstandig oppakken en afhandelen van meldingen;
• uitzetten van vragen bij de juiste afdelingen wanneer nodig;
• actief doorvragen en meedenken om tot de juiste oplossing te komen;
• signaleren van trends, knelpunten en verbeterkansen;
• (na inwerken) flexibel bijspringen bij andere servicedesks wanneer extra ondersteuning nodig is.

Dit ben jij

• Een, bij voorkeur relevant, mbo‑4 diploma,
• Je schakelt makkelijk en snel tussen verschillende systemen en onderwerpen;
• Je werkt nauwkeurig en herkent terugkerende vragen en patronen;
• Je vindt het leuk om klanten telefonisch en schriftelijk te woord te staan;
• Je staat open om je kennis te verbreden en op meerdere servicedesks te werken;
• Je bent klantgericht, proactief en enthousiast;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit bieden wij

• Een moderne werkplek op 5 minuten loopafstand van station Amersfoort Centraal;
• Hybride werken: minimaal 2 werkdagen op kantoor
  (eerste maanden volledig op kantoor i.v.m. inwerken);
• Volledig ingerichte thuiswerkvoorzieningen;
• Een jaarcontract voor 28–36 uur, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bruto maandsalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal € 2893 en maximaal € 3902 (FWG 40) bij 36 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering (13e maand) van 8,33%;
• 144 vakantie‑uren en 57 balansuren (bij 36 uur);
• Toegang tot Mijn Leeromgeving voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Sollicitatieprocedure en contact
Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Michelle Verwijs (Corporate Recruiter) via 06- 44 26 22 67.
Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Mijndert Meurs, coördinator Servicedesk Personeel, Salaris & Verzuim, 06-82 98 82 36.