Medewerker Servicedesk ICT

Organisatie:
Ipse de Bruggen
Locatie:
Zoetermeer
Opleidingsniveau
MBO NIVEAU 4
Uren per week
32 uur per week

Solliciteren kan tot en met

Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging en wil je jouw kennis van de ICT bij onze zorgorganisatie inzetten? Ben jij klantgericht en kun jij medewerkers en externe klanten snel en adequaat ondersteunen bij hun vragen en meldingen? Ben je leergierig, creatief en heb je oog voor verbeteringen? Solliciteer dan op deze functie bij de Servicedesk voor Serviceteam 2!

Wie zijn wij

Ipse de Bruggen is de grootste zorgorganisatie in Zuid-Holland voor mensen met een verstandelijke beperking. Wij zijn gespecialiseerd in complexe zorgvragen. Op 370 zorglocaties bieden wij met ruim 5.500 medewerkers en 2.200 vrijwilligers bijna 5.700 cliënten zorg en ondersteuning bij wonen, werken, leren en ontspannen. Onze missie is: zorgen dat cliënten een goed leven hebben en zich kunnen blijven ontwikkelen. Wij geloven dat er altijd meer mogelijk is. Hoe klein het stapje ook is.

De Servicedesk is bij Ipse de Bruggen het centrale punt waar je medewerkers en externe klanten eerstelijns ondersteuning biedt en waar je de digitale of telefonische vraag of melding van de klant afhandelt. Je werkt in een multidisciplinair team waar je zelfstandig werkt binnen heldere onderlinge afspraken. De kwaliteit van dienstverlening hangt af van de klantvriendelijkheid, snelheid en juiste afhandeling van de vragen en meldingen.

De Servicedesk bestaat uit drie teams: Serviceteam 1 met specialisatie HRM, Financiën en Inkoop Serviceteam 2 met specialisatie ICT, Facilitair en Vastgoed Serviceteam 3 met specialisatie Klantcontact, Zorgbemiddeling, Zorgadministratie, OnsCVO en Marketing & Communicatie.

Jouw baan als Medewerker Servicedesk ICT

Je staat medewerkers en cliënten te woord en zoekt met elkaar naar de juiste oplossingen. Je bouwt de juiste kennis op over de vakgebieden IV (ICT), Vastgoed en Facilitair Bedrijf, waardoor je in staat bent om de klant te helpen bij zijn vraag of melding. In Topdesk registreer, prioriteer en beantwoordt je vragen, meldingen, verzoeken, problemen en storingen. Je beantwoordt vragen en stimuleert tegelijkertijd de zelfredzaamheid van de klant. Je bewaakt de voortgang van de melding, de tijdige administratieve afhandeling in de backoffice en bijbehorende terugkoppeling naar de klant. Je bent analytisch aangelegd en hebt een signaalfunctie daar waar het gaat om procesverbetering. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening op basis van gemaakte afspraken. Kennis van verschillende digitale systemen is daarbij benodigd.

Jouw profiel als Medewerker Servicedesk ICT

Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau .

Je bent een prettige, klantgerichte persoonlijkheid die in de dynamiek het overzicht behoudt. Je beschikt over een goed analytisch vermogen, bent digitaal vaardig, hebt goede communicatieve vaardigheden en hebt een goed inlevingsvermogen. Samen met je collega's zorg je voor vernieuwing en constante verbetering van de dienstverlening. De werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag tussen 8 en 17 uur. Er wordt van je verwacht dat je flexibel inzetbaar bent in geval van afwezigheid van collega's.

Wat wij bieden

  • En uitdagende functie voor in eerste instantie een jaar met contracturen voor 32 uur per week
  • Een bruto maandsalaris van € 2.236 - € 3.154 op basis van 36 uur, conform CAO gehandicaptenzorg FWG 40
  • Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantiegeld
  • Reiskostenvergoeding en gratis parkeren voor de deur
  • Een introductieprogramma om je goed voorbereid te laten starten
  • Zo goed als onbeperkt leren middels e-learning van GoodHabitz
  • Diverse overige trainings-, cursus- en opleidingsmogelijkheden
  • Jaarlijks € 600 fiscaal voordeel bij o.a. de aanschaf van een telefoon, laptop, tablet, fiets of het abonnement van jouw sportvereniging
  • De mogelijkheid extra verlofuren fiscaal voordelig te kopen en te verkopen

Informatie

Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten en daarom zijn wij zeer zorgvuldig in ons selectiebeleid. De aanvraag Verklaring omtrent het gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken om die reden onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor informatie kun je contact opnemen met Elke Boumans (projectmedewerker) of Susanne van den Heuvel (medewerker Servicedesk), tel: 06-43 91 87 54.

Wil je een verschil maken voor mensen met een beperking?

Solliciteren naar deze vacature? Vertel waarom jij geïnteresseerd bent in deze vacature en waarom jij geschikt zou zijn hiervoor. Vergeet niet je CV ook mee te sturen.

Solliciteren kan tot en met