Behandelstaf - Klachtenfunctionaris cliënten

Behandelstaf - Klachtenfunctionaris Cliënten

Als Klachtenfunctionaris Cliënten bij Ons Tweede Thuis ben je een belangrijke schakel in het zorgproces. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen en afhandelen van klachten van cliënten op een professionele en empathische manier.

Zou jij bij willen dragen aan een oplossing bij ontevredenheid of klachten van onze cliënten? Dan is deze functie wat voor jou! We zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris cliënten voor Ons Tweede Thuis voor 12 uur in de week.

Wat ga je doen?

Als klachtenfunctionaris is het jouw doel om ervoor te zorgen dat cliënten zich gehoord en begrepen voelen. Je draagt bij aan een positieve sfeer en een veilige omgeving waarin cliënten de zorg en ondersteuning krijgen die zij verdienen. Je kerntaken als klachtenfunctionaris zijn: luisteren, adviseren en bemiddelen. Je bent beschikbaar met een luisterend oor bij ontevredenheid, zorgen of klachten van cliënten zelf of  hun ouders/familie/vertegenwoordigers. Je informeert cliënten en hun vertegenwoordigers duidelijk hoe zij een klacht kunnen indienen en bent laagdrempelig beschikbaar. Je beoordeelt of het een (mogelijke) klacht betreft en biedt waar nodig ondersteuning in het beschrijven hiervan. Je doet onderzoek naar de aanleiding en je gaat na of de oorzaak van de klacht weggenomen kan worden. Je bemiddelt bij het oplossen van de klacht. Je ondersteunt om het contact tussen klacht hebbende en betrokkenen tegen wie de klacht gericht is, te herstellen.  Je werkt hierin samen met de teams binnen de organisatie. Je draagt zorg voor een respectvolle en transparante communicatie met alle betrokkenen.

Je informeert (d.m.v. periodieke rapportages) en adviseert de Raad van Bestuur in samenwerking met je collega klachtenfunctionaris. Daarnaast denk je mee in het klachtenbeleid en zoek je de samenwerking in de regio's op klachtengebied.

Je staat open voor elke klacht, elk probleem en staat zonder voorafgaande toetsing op ontvankelijkheid van de klacht, de klachthebbende te woord.

Waar kom je te werken? 

Samen met een collega klachtenfunctionaris kom je te werken voor Ons Tweede Thuis.  Als klachtenfunctionaris val je direct onder de Raad van Bestuur.

Wie zijn wij?

Ons Tweede Thuis is een organisatie voor mensen met een verstandelijke beperking, autisme of niet-aangeboren hersenletsel. Voor kinderen, jongeren, volwassenen en ouderen en voor hun verwanten. Voor wonen, werken, re-integratie, dagbesteding, advies en hulp thuis. JIJ&IK is de slogan van Ons Tweede Thuis. Samen wordt er gewerkt aan een betekenisvol leven voor mensen met een beperking. Dit doen de medewerkers van Ons Tweede Thuis dicht bij mensen die de zorg nodig hebben en dicht bij de mensen om hen heen. Ons Tweede Thuis is een deel van de samenleving en draagt hier op verschillende manieren aan bij. Deze bedrijfsfilm brengt, door de ogen van de cliënten hun wereld in beeld.

Ons Tweede Thuis verleent zorg aan 2.000 cliënten met 2.500 medewerkers en 750 vrijwilligers. Er zijn ongeveer 90 locaties die aangestuurd worden door 38 locatiemanagers verdeeld over 3 regio’s.

Wat bieden wij?

• De functie is ingedeeld in FWG 55 van de CAO- Gehandicaptenzorg en bedraagt € 3.347,- en maximaal € 4.902,- (o.b.v. een volledig dienstverband van 36 uur per week);

• Wij bieden een contract voor 12 uur in de week;

• Vakantietoeslag van 8% in mei en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33% in december;

• Een pensioen bij Zorg en Welzijn;

• 144 vakantie-uren per jaar, op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast ontvang je 57 uur Balansverlof per jaar. Deze uren kun je inzetten als extra vakantie-uren, investeren in je persoonlijke ontwikkeling of sparen voor als je tijdelijk minder wil werken of een langere periode verlof op wil nemen.

• Een grote organisatie, met veel expertise over de doelgroepen waarmee we werken. Dit betekent veel mogelijkheden voor doorontwikkeling.

Wie ben jij? 

• Je bent opgeleid in mediation of hebt ervaring met mediation. Je bent opgeleid tot klachtenfunctionaris of bereid om hiervoor opgeleid te worden;

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;

• Je bent laagdrempelig en flexibel inzetbaar;

• Je bent bekend met het begrip meervoudige partijdigheid, je hebt kennis van wetgeving zoals de WKKGZ, WZD en WGBO;

• Je kunt je onpartijdig opstellen; 

• Je hebt incasseringsvermogen, bent punctueel (je zegt wat je doet en doet wat je zegt) en je bent bestand tegen meningen van anderen, met name kun je omgaan met weerstand;

• Je werkt zelfstandig en kunt je werkzaamheden zelf vormgeven. Je bent in staat om solistisch te functioneren gezien de onafhankelijke positie van klachtenfunctionaris.

Contactgegevens

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Hetty Siemeling, klachtenfunctionaris via

06- 57316890 of h.siemeling@onstweedethuis.nl.

Overige

Het opvragen van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) en opvragen van referenties maakt deel uit van onze procedure.

De gesprekken zullen plaatsvinden op 19 februari a.s. tussen 9 en 12 uur.