Medewerker Servicedesk ICT

Ben jij klaar om het verschil te maken op onze ICT-servicedesk? Of je nu al ervaring hebt of je eerste stap wilt zetten in ICT, bij ’s Heeren Loo krijg je alle ruimte om te leren en te groeien. Jij bent het aanspreekpunt voor collega’s en zorgt dat hun ICT-vragen snel en vriendelijk worden opgelost. Sta je stevig in je schoenen en vind je service verlenen vanzelfsprekend? Dan is deze functie echt iets voor jou!

Waar ga je werken?
Je gaat werken bij ’s Heeren Loo, de grootste landelijke gehandicaptenzorgorganisatie van Nederland. Met ruim 17.000 medewerkers zetten wij ons dagelijks in voor mensen met een verstandelijke beperking, zodat zij, met hun naasten, een zo fijn mogelijk leven kunnen leiden. Ons hoofdkantoor staat in Amersfoort, op vijf minuten lopen van het centraal station.

Om onze collega’s, cliënten, verwanten en leveranciers goed te ondersteunen, werken we met een landelijk Shared Service Center (SSC). Dit is het centrale punt voor ondersteunende diensten zoals ICT, HR, financiën, communicatie en facilitaire zaken. Vanuit het SSC zorgen we ervoor dat zorgprofessionals zich kunnen richten op waar het écht om draait: goede zorg bieden aan onze cliënten.

Binnen het SSC vind je tevens de Servicedesk ICT, jouw toekomstige werkplek. Hier werk je samen met verschillende collega’s, waarvan 13 gespecialiseerd in IT. De sfeer is informeel en open: jouw ideeën zijn welkom. Ons werk heeft impact op direct impact op onze cliënten én collega's, want wij zorgen dat digitale processen soepel verlopen. Daarom werken wij bij 's Heeren Loo: we voegen graag vanuit digitalisering en IT waarde toe aan het leven van bijzondere maar ook kwetsbare mensen.

Na je inwerkperiode op kantoor is deels thuiswerken mogelijk.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Servicedesk ICT ben jij hét eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vraagstukken binnen ’s Heeren Loo. Jij haalt energie uit het helpen van collega’s door incidenten, vragen en verzoeken snel en zorgvuldig te registreren en op te lossen. Zo zorg je ervoor dat onze zorgprofessionals hun werk optimaal kunnen doen en cliënten de beste zorg krijgen.

Waar mogelijk los je meldingen zelfstandig op; als dat niet kan, schakel je een specialist in en draag je het verzoek over aan een interne tweedelijns collega of externe leverancier. Je bewaakt de voortgang, zorgt voor tijdige afhandeling en houdt gebruikers altijd op de hoogte.

Kortom: een veelzijdige functie waarin jouw inzet écht het verschil maakt!

Dit ben jij
Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT op niveau 4. Daarnaast:

• Heb je ervaring in de ICT-wereld (stage-ervaring telt ook mee) of wil je dit graag opdoen;
• Is het een pre als je al kennis hebt van service management processen (zoals incident- en problemmanagement) en ervaring hebt met ticket registratietools zoals TOPdesk;
• Is het een pre als je ervaring hebt in een complexere omgeving.

De volgende competenties typeren jou: klantgericht, collegiaal, flexibel, communicatief, zelfstandig en enthousiast.

Ben jij een hbo-starter die op zoek is naar een uitdagende opstapfunctie? Dan nodigen we je ook van harte uit om te solliciteren!

Dit bieden wij

• Een afwisselende functie voor 24 tot 36 uur per week in een hecht team waar je op kunt bouwen;
• Je kunt je volop ontwikkelen met interne opleidingen of product specifieke certificaten / opleidingen behalen. Ook zijn er mogelijkheden om op termijn door te groeien, zowel in de breedte (kennisgebieden) als naar functies in de IT afdeling;
• Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg tot maximaal € 3.825,- (FWG 40) bij een fulltime dienstverband (36 uur), gebaseerd op je ervaring. Daarbovenop krijg je elk jaar een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris (lees: 13e maand) en 8% vakantiegeld. Je pensioenpremie is bij 's Heeren Loo goed geregeld, wij betalen de helft van de premie;
• Wij hebben oog voor jouw werk-privébalans. Wij faciliteren in hybride voorzieningen, zoals een thuiswerkplek en een laptop;
• Een permanente functie met in eerste instantie een aanstelling voor een jaar. In die periode kijken we of we bij elkaar passen. Zijn we daar zeker van? Dan krijg je meteen een vast contract;
• Wij hebben een collectieve zorgverzekering waarbij je op elk moment kunt aansluiten.

Sollicitatieprocedure en contact
Wij kijken uit naar jouw reactie! Stuur je met je cv gelijk een motivatiebrief mee? Dan nemen wij je sollicitatie direct in behandeling.

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Dieuwertje Molekamp, coördinator Servicedesk ICT 06 – 83 45 32 65. Voor overige vragen kun je contact opnemen met Michelle Verwijs, corporate recruiter, via 06 – 44 26 22 67.