Medewerker Servicedesk

Zoek jij een nieuwe, boeiende uitdaging? Laat je (toekomstige) ICT-skills zien en draag direct bij aan zorg die werkt. In Serviceteam 2 ben jij het aanspreekpunt voor collega’s en klanten. Je helpt hen bij uiteenlopende vragen, het merendeel ICT, en je schakelt waar nodig met Facilitaire en Vastgoed-collega’s. Je analyseert storingen, lost ze op of zet ze slim door, en je bewaakt de voortgang zodat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. Klanttevredenheid en duidelijke communicatie staan daarbij altijd voorop!

Wie zijn wij
Bij Ipse de Bruggen is de Servicedesk het hart van onze ondersteunende diensten. Een dynamisch centrum waar eerste hulp wordt geboden aan medewerkers en externe klanten. Hier worden digitale of telefonische vragen behandeld met professionaliteit en zorg. In ons veelzijdige team werk je zelfstandig, maar altijd binnen een kader van duidelijke en onderlinge afspraken. De kwaliteit van onze dienstverlening is van topklasse, gemarkeerd door klantvriendelijkheid, snelheid en nauwkeurigheid.

Onze Servicedesk is opgedeeld in 4 gespecialiseerde teams, waarvan jij straks misschien wel tot Serviceteam 2 behoort. Wij bieden ondersteuning op het gebied van ICT en facilitaire dienstverlening. Denk aan vragen over werkplekken, applicaties, accounts, middelen, voorzieningen en andere praktische ondersteuning die onze medewerkers nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen. Zo zijn wij een belangrijke schakel in een goed functionerende zorgorganisatie.

Samen met de andere Serviceteams vormen wij de kern van onze ondersteunende diensten, elk met hun eigen specialiteit, maar allemaal verenigd in het streven naar een uitmuntende service en ondersteuning binnen Ipse de Bruggen.

Jouw baan als Medewerker Servicedesk
Als Servicedesk medewerker bij Serviceteam 2 ben je het aanspreekpunt voor onze medewerkers. Samen zoek je naar de beste oplossing voor ICT- en facilitaire vragen en meldingen. Je ontwikkelt brede kennis over systemen, werkplekken, applicaties, facilitaire vragen, waarmee je de klant optimaal ondersteunt. Je registreert, prioriteert en handelt vragen en meldingen af in TOPdesk.

Daarnaast stimuleer je de zelfredzaamheid van de klant, bewaak je de voortgang en zorg je voor een tijdige administratieve afhandeling. Jouw analytisch vermogen komt goed van pas bij het signaleren van procesverbeteringen en je draagt bij aan het bewaken van de kwaliteit van onze dienstverlening. Heb je een zorgachtergrond? Mooi meegenomen. Je mensgerichtheid, talent om onder druk de juiste prioriteiten te stellen en vermogen om complexe zaken helder uit te leggen passen perfect bij deze rol. De ICT-basis die je nog mist, leren we je graag. Samen bouwen we elke dag aan een nog sterkere Servicedesk. Je werkt daarbij intensief samen met collega's van ICT, Facilitair en Vastgoed om onze dienstverlening optimaal te ondersteunen.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
• Je bent klantgericht, overzichtelijk, analytisch sterk en digitaalvaardig.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een goed inlevingsvermogen.

Wat krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris van € 2893 - € 3902 op basis van 36 uur, volgens de cao Gehandicaptenzorg (FWG 40)
• Een tijdelijke aanstelling met uitzicht op en vaste aanstelling, met contracturen van 32 uur per week
• Ruime mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding en gratis parkeergelegenheid
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sport abonnement

Informatie
Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten en daarom zijn wij zeer zorgvuldig in ons selectiebeleid. De aanvraag Verklaring omtrent het gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken om die reden onderdeel uit van de selectieprocedure. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Remon van Wijngaarden via deze link.