Medewerker Servicedesk

Laat je (toekomstige) ICT-skills zien en draag direct bij aan zorg die werkt. In Serviceteam 2 ben jij het aanspreekpunt voor collega’s en klanten. Je helpt hen bij uiteenlopende vragen, het merendeel ICT, en je schakelt waar nodig met Facilitaire en Vastgoed-collega’s. Je analyseert storingen, lost ze op of zet ze slim door, en je bewaakt de voortgang zodat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. Klanttevredenheid en duidelijke communicatie staan daarbij altijd voorop.

Wie zijn wij
Ipse de Bruggen is een toonaangevende Nederlandse zorgorganisatie in Zuid Holland voor mensen met een (verstandelijke) beperking, autisme of niet-aangeboren hersenletsel. We bieden wonen, dagbesteding, behandeling en begeleiding op tientallen locaties in de regio, van landgoederen tot kleinschalige woonvormen. Onze kernwaarden zijn zelfbeschikking/eigen regie, open communicatie, deskundigheid en waardengedreven werken, niet de regels maar de mens staat centraal.

Binnen die missie is de Servicedesk- team 2 een onmisbare schakel. Wij zorgen dat collega’s in de zorg altijd kunnen rekenen op werkende ICT-middelen, facilitaire ondersteuning en vastgoedservices. Zo maken we hun werk eenvoudiger en kunnen zij maximale aandacht geven aan cliënten. Je komt terecht in een multidisciplinair team (ICT, Facilitair, Vastgoed) met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om te leren en te groeien. Samen maken we elke dag merkbaar verschil, voor collega’s en cliënten.

Jouw baan als Medewerker Servicedesk
Als medewerker servicedesk heb je onder andere de volgende werkzaamheden:

• Meldingen aannemen via telefoon/selfservice portal, en snel helder krijgen wat er speelt.
• Oplossen van eerste lijns problemen (accounts, rechten, devices, applicaties, netwerk).
• Doorzetten naar vakgebieden (backoffice), leveranciers met een scherpe diagnose en duidelijk noteren wat je hebt gedaan in het systeem.
• Proactief opvolgen, terugkoppelen en kennis borgen (handleidingen/FAQ).

Heb je een zorgachtergrond? Mooi meegenomen. Je mensgerichtheid, prioriteren onder druk en heldere uitleg sluiten naadloos aan. De ontbrekende ICT-basis leren we je bij. Samen tillen we de Servicedesk elke dag een stap hoger. Samenwerken met ICT, Facilitair en Vastgoed voor een soepele dienstverlening

Jouw profiel
Je:

• hebt minimaal een mbo-4 diploma, richting ICT is mooi meegenomen;
• bent iemand met passie voor ICT of de wil om het snel te leren;
• bent een probleemoplosser die helder kan uitleggen wat er speelt;
• kunt onder druk overzicht houden en snel schakelen;
• bent een teamspeler die samen met collega’s problemen oplost en continu verbetert.

Pluspunten als je uit de zorg komt (geen must):

• Ervaring met systemen, veilig werken en privacy (AVG).
• Sterke empathische communicatie en situationeel prioriteren.
• Een dienstverleningsmindset.

Wat krijg je van ons

• Een bruto maandsalaris van € 2.836 – € 3.825 op basis van 36 uur, volgens de cao Gehandicaptenzorg FWG 40
• Een tijdelijk contact, met contracturen in overleg voor 36 uur per week, met uitzicht op een vast contract.
• Ruime mogelijkheden voor scholing en ontwikkeling
• Onbeperkt leren via buddy-inwerkprogramma.
• Eindejaarsuitkering van 8,33%, 8% vakantietoeslag en pensioen via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• 144 vakantie-uren en 57 balansverlofuren per jaar bij een 36-urige werkweek
• Reiskostenvergoeding
• Fiscaal voordeel tot € 750 per jaar, bijvoorbeeld voor een fiets, telefoon, laptop of sportabonnement

Leren & instromen vanuit de zorg

• Buddy die je meeneemt in onze werkwijze en tooling.
• Praktische ICT-basics en servicedeskvaardigheden on the job.
• Doorgroeimogelijkheden binnen het serviceteam zodra je er klaar voor bent.

Informatie
Je werkt bij Ipse de Bruggen vaak met kwetsbare cliënten en daarom zijn wij zeer zorgvuldig in ons selectiebeleid. De aanvraag Verklaring omtrent het gedrag (VOG), het navragen van referenties en het opvragen van informatie bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd maken om die reden onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voor meer informatie mail ons. Samen bouwen we aan de beste Servicedesk en maken we het verschil in de zorg!