Klachtenfunctionaris

Wat doe je als klachtenfunctionaris Jeugdzorg?

Pluryn streeft in de uitvoering van haar werkzaamheden naar optimale kwaliteit. Uiteraard kunnen zich situaties voordoen, waarin cliënten onvrede willen uiten over de hulpverlening van Pluryn. Als klachtenfunctionaris verzorg je de eerste opvang en verstrek je informatie en advies, zowel op het individu gericht als op de specifieke zaak.

Vanuit je onafhankelijke en onpartijdige rol en vertrouwenspositie bied je bijstand en bemiddeling en je fungeert als proces- en voortgangsbewaker. Tevens geef je voorlichting en scholing, over (klacht)recht en klachtenmanagement. Je draagt bij aan beleid op gebied van klachtenmanagement en hebt een signalerende en adviserende rol in het kader van verbetering van de kwaliteit van zorg.

Hier herken jij jezelf in als klachtenfunctionaris

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau met kennis van e/o ervaring in de (jeugd)zorg;
• Je bent integer, empathisch en kunt goed omgaan met (soms) heftige emoties van mensen en belangentegenstellingen en (daardoor) stressvolle situaties. Ervaring met bemiddeling en/of mediation is een pré;
• Je durft een eigen standpunt in te nemen, ongeacht hiërarchische verhoudingen en eventuele weerstand van betrokkenen;
• Je kent de rechten en plichten (en rechtspositie) van cliënten, naasten, vertegenwoordigers en zorgaanbieders/-verleners. Kennis en ervaring op het gebied van klachtrecht en klachtprocedures is een pré, juridische achtergrond is geen vereiste;
• Je beschikt over goede schriftelijk en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden;
• Je levert vanuit overtuiging een bijdrage aan het voorkomen van klachten en draagt zo bij aan verdere ontwikkeling van de organisatie en de kwaliteit van zorg;
• Je voelt je prettig in een solopositie in een grote complexe zorgorganisatie; 
• Je kunt goed omgaan met een wisselende caseload die, ook buiten kantoortijden, voortgang vraagt;
• Je kunt goed plannen, werkt gestructureerd en hebt uitstekende digitale vaardigheden;
• Je beschikt over een auto om locaties te bezoeken.

Locatie en doelgroep

Pluryn is een landelijk opererende zorgaanbieder, die gespecialiseerd is in het werken aan wensen van mensen – jong en oud - met een complexe zorg- en ondersteuningsvraag. Binnen Pluryn zijn er 2 klachtenfunctionarissen werkzaam: één voor Jeugdzorg en één voor een combinatie van Jeugdzorg en Gehandicaptenzorg. Zij vervangen elkaar bij afwezigheid en maken onderdeel uit van het team Klachten cliënten, afdeling Kwaliteit en Kennis.

Dit ontvang jij als klachtenfunctionaris

• Salaris conform cao gehandicaptenzorg functiegroep 60 tussen € 3.997,- en € 5.810,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur);  
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van je bruto jaarsalaris; 
• Extra vrije tijd (balansverlof); 
• Personeelsvoordelen (onder andere elektrische fiets, sporten, laptop);
• Vrijheid om hybride te werken. Thuis of op één van de Pluryn locaties in het land. 

Enthousiast?

Solliciteer dan direct. Wij nemen snel contact met je op!

Vragen?

Neem contact op met Renate van de Water, recruiter, via rwater@pluryn.nl of via 06-22746802. 

Voor meer informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met Yvonne Heijligers, teamleider (a.i.) kwaliteit van zorg, via?06-22129160 of via yheijligers@pluryn.nl.

Deze vacature heeft geen sluitingsdatum. Zodra we een geschikte kandidaat hebben gevonden, sluiten we de vacature.