Coördinator Servicedesk Academie

Organisatie:
's Heeren Loo
Locatie:
Amersfoort
Opleidingsniveau
HBO
Uren per week
28 - 36 uur per week

Solliciteren kan tot en met

"Jij wordt, net zoals wij, heel blij van een soepele planning van trainingen en tevreden collega’s. Als coördinator ben je in staat om het niveau van onze dienstverlening naar een steeds hoger kwalitatief niveau te brengen. Neem jij de dagelijkse operationele aansturing van ons team voor je rekening?" - Collega's Servicedesk 's Heeren Loo Academie.

Waar ga je werken?
De Servicedesk Academie maakt deel uit van de afdeling Personeelsservices van het Shared Service Center (SSC) van 's Heeren Loo in Amersfoort. Het SSC bevindt zich op 5 minuten loopafstand van het centraal station. Alle ondersteunende werkzaamheden voor 's Heeren Loo (16.000 medewerkers) vinden plaats vanuit het SSC.

Wij zorgen dat het aanbod van leeractiviteiten voor onze collega's in de primaire zorg zo goed mogelijk is zodat zij uitstekende zorg kunnen verlenen. Samen plannen we jaarlijks duizenden leeractiviteiten en beantwoorden we allerlei vragen over de leeractiviteiten en ons leermanagementsysteem (Mijn Leeromgeving). We werken nauw samen met de leerspecialisten van de 's Heeren Loo Academie. Zij zijn continu bezig om het leerklimaat binnen onze organisatie te verbeteren.

De sfeer in ons team is gezellig en informeel. Ook de onderlinge samenwerking en afstemming is goed. We hebben echt iets voor elkaar over en helpen elkaar graag als een van ons ergens niet uitkomt. Tijdens de dagstart in de ochtend hebben we oog voor elkaar en spreken we de dagplanning door.

Wat ga je doen?
Werken bij de Servicedesk Academie is allesbehalve saai. Onverwachte uitdagingen komen regelmatig voor en vragen om snel en kundig handelen. Omdat we met veel verschillende klanten (de medewerkers van 's Heeren Loo) werken hebben we te maken met uiteenlopende verzoeken en projecten. Aan jou de mooie taak om dit te organiseren, coördineren en implementeren. Je monitort de tijdlijn van verschillende projecten goed en maakt de vertaalslag naar de beschikbare capaciteit van ons team.

Als coördinator ben je ondersteunend aan de teammanager Personeelsondersteuning en ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ons team van 12 medewerkers. Je faciliteert ons zodat wij de werkzaamheden conform kwaliteitsstandaarden kunnen uitvoeren. Je coacht ons op een enthousiaste en inspirerende wijze op de kwaliteit van het werk en je hebt echt oog voor Ons. Ook heb je een adviserende rol met betrekking tot het behalen van kritieke prestatie-indicatoren (KPI) en servicelevels en ben je verantwoordelijk voor het maken en bewaken van de capaciteitsplanning en forecast.

Dit bieden wij

  • Een contract van 28-36 uur voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33 % en 8% vakantiegeld.
  • Jaarlijks ontvang je extra PBL-uren (Persoonlijk Budget Levensfase) boven jouw wettelijke vakantie-uren. Door deze PBL-uren is het mogelijk werk en privé goed te combineren.
  • Bij 's Heeren Loo werken we Duurzaam en Activiteit Gerelateerd. Dat betekent dat we flexibele werkplekken delen en op basis van onze activiteit thuis of op locatie werken. Ook op afstand krijg je een goed inwerkprogramma en investeren we in coaching on the job.
  • Een brutosalaris conform de CAO Gehandicaptenzorg van minimaal € 2728,- en maximaal € 3894,- euro (FWG 50) bij een fulltime dienstverband, gebaseerd op je ervaring en opleiding.
  • Carrièrekansen en doorgroeimogelijkheden op al onze locaties.

Dit ben jij
Je hebt een hbo werk- en denkniveau, 1-3 jaar ervaring met het aansturen of coördineren van een contactcentrum of een HR-afdeling en kennis van HR en/of opleidingen. Daarnaast verwachten wij ook dat je:

  • goed met computersystemen overweg kunt en het leuk vindt om technische mogelijkheden door te ontwikkelen
  • echt staat voor je team en hen beschermt tegen alle invloeden van buitenaf. Bij drukte spring je graag bij!
  • uitstekend kan analyseren, plannen, verbinden en organiseren
  • een netwerker bent die mensen bij elkaar brengt en gemakkelijk communiceert met gesprekspartners op alle niveaus. Ook ben je nieuwsgierig; je hebt een neus voor nieuwe ontwikkelingen en veranderingen die eraan komen
  • een positieve collega bent die denkt in mogelijkheden en die actief de samenwerking opzoekt, de bijdrage van andere disciplines onderkent en hen uitnodigt om een bijdrage te leveren.

Sollicitatieprocedure en contact

  • Wij ontvangen graag jouw motivatie en cv zodat we jouw sollicitatie direct in behandeling kunnen nemen.
  • Een online assessment maakt mogelijk onderdeel uit van de procedure.
  • De gesprekken vinden plaats gedurende de looptijd van de procedure.
  • Als dé geschikte kandidaat zich aandient, dan sluiten we de vacature eerder. Soms zoeken we langer door.
  • Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met Robin van den Dragt (teammanager Personeelsondersteuning) 06 - 10 74 71 94 of app of bel met Debbie van der Zee (recruiter): 06 - 51 05 49 00.

Wil je meer weten over werken bij 's Heeren Loo? Iedere eerste maandag van de maand bespreken onze recruiters van 12:00 tot 12:30 uur een specifiek thema in onze livechat op Facebook. En heb je tijdens deze livechat vragen? Dan beantwoorden wij deze direct!

Wil je een verschil maken voor mensen met een beperking?

Solliciteren naar deze vacature? Vertel waarom jij geïnteresseerd bent in deze vacature en waarom jij geschikt zou zijn hiervoor. Vergeet niet je CV ook mee te sturen.

Solliciteren kan tot en met