Medewerker Servicedesk ICT & Facilitair

Organisatie:
SOVAK
Locatie:
Zeggelaan 110, Terheijden
Uren per week
24-36

Jij herkent jezelf in de volgende talenten?

  • Je bent een adequate duizendpoot, hebt overzicht en inzicht in de werkzaamheden. Je werkt proactief, zorgvuldig, systematisch en ordelijk;
  • Je hebt doorzettingsvermogen, bent analytisch van aard en vindingrijk in het oplossen van meldingen;
  • Je bent geduldig, tactvol en altijd klantvriendelijk in contacten met collega's, cliënten en leveranciers. Je weet te stimuleren en je toont een klantgerichte houding in contacten met leveranciers en de interne klant over lopende zaken en geplande werkzaamheden;
  • Je kunt informatie mondeling en schriftelijk helder overbrengen;
  • Je bent in staat de juiste belangen binnen je werk af te wegen, denk hierbij aan het belang van de organisatie, de cliënt als ook de medewerkers;
  • Je bent oplettend, opmerkzaam en je ziet niets over het hoofd wanneer je afstemt en de voortgang controleert. Je signaleert kansen om de interne bedrijfsvoering te optimaliseren;
  • Je let bij het beoordelen van meldingen en bij het oplossen hiervan op de urgentie ter voorkoming van risico op tijdsverlies van gebruikers of schade aan gegevens.

Wat neem je nog meer mee? Jouw vakmanschap

  • Je hebt bij voorkeur relevante kennis op mbo-4 niveau en enkele jaren ervaring. Voldoe je daar (nog) niet volledig aan, motiveer dan waarom we toch met je in gesprek moeten gaan;
  • Je beschikt over basiskennis en ervaring met computers, smartphones, randapparatuur en applicaties en bent bekend met diverse beheersystemen;
  • Je beschikt over actuele kennis van en ervaring met de verschillende Microsoft besturingssystemen, kennis van netwerken en Office 365;
  • Je ruime kennis van de Microsoft office-applicaties stellen je in staat om gebruikersvragen te beantwoorden en problemen op te lossen;
  • Je hebt kennis van de organisatie, dienstverlening en werkprocessen. Vanzelfsprekend houd je relevante ontwikkelingen in je vakgebied bij;
  • Je beschikt over basiskennis facilitaire dienstverlening, van schoonmaak en koffie tot meubilair, om zo de medewerker verder te kunnen helpen;
  • Het kunnen werken met Ultimo of soortgelijk systeem is een pré;
  • Je werkt zelfstandig binnen richtlijnen en procedures. Je neemt initiatief bij het doen van verbetervoorstellen. Zo nodig kan je terugvallen op je team of andere ondersteunende diensten, gefaciliteerd door je leidinggevende;
  • Je bent in bezit van rijbewijs B voor het verrichten van werkzaamheden op de locaties.

Kortom: ben je op zoek naar een rol met impact, waar je samen kunt werken met enthousiaste professionals? Een veilige en plezierige omgeving om in te werken, een warme organisatie waar de kernwaarden met Hart en Ziel, Samen, Ondernemend en Vakmanschap ook echt ervaren worden.

Nieuwsgierig? Reageer dan snel via de sollicitatiebutton op deze mooie functie! Heb je nog vragen over deze vacature? Neem dan contact op met Bertie Lombarts via 06-14736830. Hij helpt jou graag verder.

Een referentiecheck maakt standaard onderdeel uit van het sollicitatieproces, net als het verstrekken van een Verklaring Omtrent Gedrag. We willen graag benadrukken dat (bevordering van) interne mobiliteit een belangrijk thema is binnen de organisatie. We vinden het dan ook goed om te vermelden dat interne sollicitanten voorrang genieten boven externe sollicitanten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie: Centraal Kantoor, Terheijden

Uren: 24 – 36 uur per week.

SOVAK in het kort

Bij SOVAK staat het verschil maken in het leven van mensen met een verstandelijke beperking voorop in alles wat wij doen. Dit doen wij met 900 medewerkers en 400 vrijwilligers. Elke dag opnieuw bieden wij samen de beste ondersteuning aan ruim 700 cliënten. We bieden daarnaast hulp aan andere kwetsbare burgers met een hulpvraag.

Wat je gaat doen

Als medewerker servicedesk sta je voor de uitdaging de grote diversiteit aan meldingen die binnenkomen op het gebied van ICT, huisvesting en facilitair op te lossen of in goede banen te leiden. Jij zorgt ervoor dat de medewerkers geholpen worden en weer verder kunnen. Je faciliteert de organisatie, je draagt bij aan de bedrijfsvoering en indirect aan de cliëntzorg binnen SOVAK. Zie jij dit voor je? Houd je dan niet in!

Ruim twee jaar geleden zijn we begonnen aan een flinke vernieuwing van onze IT-systemen, netwerken en applicaties op weg naar een slimme digitale werkplek die medewerkers flexibel ondersteunt bij hun werkzaamheden. En we blijven doorgaan met (technische) vernieuwingen zoals domotica- en e-healthoplossingen ten behoeve van de zorg of slimme technologie ter ondersteuning van de medewerkers. Om wendbaarder te zijn, voegen we de afdelingen IT en Huisvesting & Facilitair samen met o.a. één gezamenlijke servicedesk. De servicedesk bestaat uit vier medewerkers die elkaar afwisselen op 1e- en 2e-lijnswerkzaamheden. Samen met jouw collega’s vormen jullie een goed team en streven jullie naar een hoge mate van klantgerichtheid en professionaliteit op de servicedesk.

Vanwege de balans in het team zoeken we iemand met een meer ICT-gericht profiel maar voorkomende werkzaamheden op gebied van huisvesting & facilitair maken ook deel uit van je takenpakket.

Wat je van ons mag verwachten

  • Je verdient conform CAO Gehandicaptenzorg (FWG 40) minimaal € 2.236,- en maximaal € 3.154,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek plus een eindejaaruitkering van 8,33%;
  • Je kunt fiscaalvriendelijk een (elektrische) fiets aanschaffen via ons fietsplan, of je fitness-, sport-, of vakbondscontributie verrekenen. Het is zelfs mogelijk om een HelloFresh box te bestellen;
  • Je krijgt direct een contract voor onbepaalde tijd.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

  • Jij bent het aanspreekpunt voor meldingen die langs verschillende kanalen binnenkomen bij de servicedesk. Dit zijn klachten, wensen, informatievragen en storingen op het gebied van huisvesting, facilitair en ICT. Vervolgens schat jij in hoe urgent en complex een melding is en handel je deze zelf af of schakel je een collega of leverancier in. Vanzelfsprekend houd je de vinger aan de pols door melding en tijdige afhandeling te bewaken en betrokkenen (zowel in als extern) te informeren over de voortgang;
  • Je registreert alle klachten, wensen, informatievragen en storingen, vanaf de eerste melding tot en met de afhandeling, zodat op basis hiervan een onderbouwde rapportage kan worden opgesteld;
  • Bij je werk horen administratieve werkzaamheden. Je registreert wat je hebt gedaan, zodat jouw collega’s dat ook weten. Hierdoor is informatie voor iedereen actueel en inzichtelijk;
  • Om gebruikers te ondersteunen stel je gebruikersinstructies en/of handleidingen op en houd je deze actueel. Ook verstrek en geef je uitleg en instructie over de werking en het gebruik van bedrijfsmiddelen of toepassingen. Nieuwe gebruikers maak je wegwijs in de systemen en applicaties die gebruikt worden;
  • Je houdt de administratie bij van uitgifte en inname van bedrijfsmiddelen van SOVAK zodat duidelijk is wie wat in zijn bezit heeft;
  • Je signaleert knelpunten en doet voorstellen ter verbetering.

Wil je een verschil maken voor mensen met een beperking?

Solliciteren naar deze vacature? Vertel waarom jij geïnteresseerd bent in deze vacature en waarom jij geschikt zou zijn hiervoor. Vergeet niet je CV ook mee te sturen.

Ervaringsverhalen