Servicemanager

Beschrijving

Vacature: Servicemanager
(Zwolle, 32-36 uur)

Zorg voor structuur, regie en betrouwbare ICT – en bouw mee aan de digitale toekomst van Trajectum

Bij Trajectum werken we aan passende zorg voor mensen met een licht verstandelijke beperking en complexe gedragsproblemen. We doen dat met grote maatschappelijke betrokkenheid – en met oog voor de veranderende wereld om ons heen. De zorg stelt hoge eisen aan betrouwbaarheid, continuïteit en veiligheid, terwijl personeel schaarser wordt en de behoefte aan slimme ondersteuning toeneemt. Daarom zetten we vol in op digitalisering.

We staan aan het begin van een organisatiebrede digitale transformatie. We willen technologie inzetten om zorgprofessionals te ontzorgen, processen te verbeteren en de organisatie toekomstbestendig te maken. Daarvoor is een stabiele, professionele en goed georganiseerde ICT-voorziening cruciaal.

In deze context zoeken wij een servicemanager die zorgt voor rust, overzicht en regie binnen onze ICT-dienstverlening. Iemand die schakelt tussen operatie en strategie, die grip houdt op leveranciers, én die een coachende rol vervult richting onze interne ICT-regie ondersteuners.

Wat ga je doen?

Als servicemanager:

• Zorg je voor de coördinatie van de dagelijkse ICT-dienstverlening, inclusief incident- en wijzigingsbeheer.
• Beheer je de ICT-contracten en stuur je externe ICT-leveranciers aan op prestaties, afspraken en samenwerking.
• Bereid je samen met collega's de werkzaamheden van onze ICT-dienstverlening voor, en zorg je dat deze soepel verlopen.
• Ben je het eerste aanspreekpunt voor de ICT-regie ondersteuners en geef je richting en structuur aan hun dagelijkse werk.
• Houd je overzicht over alle lopende verzoeken, verstoringen en verbetervragen, en bewaak je prioriteit en voortgang.
• Draag je bij aan structurele verbetering van ICT-processen, bijvoorbeeld door analyse van incidenten, optimalisatie van de serviceketen of heldere communicatie richting gebruikers.
• Werk je nauw samen met functioneel beheer, informatiemanagement en leveranciers om ICT-dienstverlening optimaal aan te laten sluiten bij de behoeften van de organisatie.

Wat breng je mee?

• Een hbo-opleiding, bijvoorbeeld in (technische) bedrijfskunde, informatica of ICT-servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met contractmanagement, leveranciersregie of ICT-coördinatie in een complexe organisatie.
• Kennis van ITIL, contractmanagement en het bewaken van de kwaliteit van dienstverlening door externe partijen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en continuïteit, denkt in oplossingen en neemt graag initiatief.
• Je weet hoe je medewerkers begeleidt en motiveert – zonder de controle te verliezen.
• Je bent communicatief sterk, werkt gestructureerd en schakelt makkelijk tussen technische specialisten, zorgteams en management.

Wat bieden wij?

• Een organisatie met maatschappelijke impact én digitale ambities.
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.997,- en € 5.810,- op basis van 36 uur (FWG 60 CAO GHZ); 
• 8% vakantiegeld (mei) en 8,33% eindejaarsuitkering (december); 
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een fietsplan, bedrijfsfitness en regeling mobiele apparaten.  

Omdat we de komende tijd fors investeren in digitalisering, breiden we onze organisatie uit met meerdere rollen die daarbij horen. Deze vacature is onderdeel van die ontwikkeling  en biedt jou de kans om vanaf het begin invloed te hebben op hoe wij onze ICT organiseren en verbeteren.

Wil jij bijdragen aan betrouwbare ICT in een organisatie waar het écht telt? Solliciteer dan bij Trajectum.

Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Remco van der Wees (Manager ICT en Digitalisering) via 06 – 25126021 of per mail rvanderwees@trajectum.info.